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百姓连心线 民生直通车
发布日期：
2023-10-09
来源：
优化营商环境领导小组办公室
编辑：
石媛媛
磴口县12345政务服务便民热线秉承为人民服务的宗旨，真心为民排忧解难，全力打造社情民意的“晴雨表”，解决群众急难愁盼难题，真正把百姓需求放在第一位。
12345热线接到群众反映：馨苑小区自来水水压低，4、5楼业主家中水流细甚至有停水情况,给生活带来不便。
12345调度中心接到工单后派单至房屋产权交易中心处理，房屋产权交易中心立即安排工作人员实地查看,确定是由于小区二次加压泵老化所致。为妥善解决居民反映的供水压力低问题，房屋产权交易中心组织住建局、巴镇、物业办、清泉自来水公司以及该小区物业公司实地共同处理,各方积极配合,制定合理解决方案,协商决定由物业公司负责更换二次加压泵。
由于厂家定制、运送二次加压泵时间较长，屋产权交易中心将此工单申请了挂单，并且为保障居民在未安装新泵期间基本用水需求,又将旧二次加压泵进行维修,保证居民日常用水，12345调度中心也多次跟进工单处理进度，确保居民的合理诉求得到快速解决。
完成更换后,居民反映供水水压明显增强,生活用水不再受影响，事后热线回访馨苑小区居民均表示非常满意，对相关单位联合处理的工作方法表示认可。
此件工单办理坚持以居民利益为出发点,通过多部门高效沟通协调处理,最终实现了问题的合理化解,形成工作合力,确保居民诉求得到满意解决。
磴口县12345政务服务便民热线指挥调度中心始终坚持以人民为中心，积极为群众办实事、做好事、解难事。确保事事有回音、件件有落实，营造群众信赖的政务氛围，打造群众认同的热线品牌。
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